Politique de Retour et de Remboursement
Bienvenue sur www.equipe-ton-camping-car.fr. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple, transparente et conforme à la législation française.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit :
-
Contactez-nous par e-mail à contact@equipe-ton-camping-car.fr ou par courrier à l'adresse suivante :
Equipe Ton Camping-Car
3 rue Emile Crouzet, 40160 Ychoux. -
Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation téléchargeable ici.
2. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes simples :
-
Contactez notre service client : Informez-nous de votre souhait de retour à contact@equipe-ton-camping-car.fr en précisant :
- Votre numéro de commande,
- Les produits concernés,
- La raison du retour (facultatif).
-
Préparez le colis : Assurez-vous que les produits soient :
- Dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et documents (notices, garanties, etc.),
- Emballés avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.
-
Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Equipe Ton Camping-Car
3 rue Emile Crouzet, 40160 Ychoux.Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
3. Conditions de Retour
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent remplir les critères suivants :
- Être retournés dans leur état et emballage d'origine.
- Ne pas avoir été utilisés, endommagés ou altérés.
- Être accompagnés de la preuve d'achat (facture).
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous pourrions ne pas accepter le retour.
4. Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés :
- Vous recevrez un e-mail confirmant la réception du colis.
- Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 14 jours ouvrables.
- Le délai de traitement par votre banque peut varier.
5. Échanges
Nous échangeons uniquement les produits défectueux ou endommagés. Pour demander un échange :
- Contactez-nous à contact@equipe-ton-camping-car.fr.
- Indiquez les détails du produit défectueux (photos, description, etc.).
6. Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Les produits ouverts pour des raisons d'hygiène (ex. : matelas, textiles).
- Les articles susceptibles de se périmer rapidement (ex. : aliments, batteries).
Ces exceptions respectent la réglementation en vigueur.
7. Assistance et Contact
Pour toute question ou assistance concernant votre retour ou remboursement, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : contact@equipe-ton-camping-car.fr,
- Par téléphone : 05 33 93 00 10,
- Par courrier :
Equipe Ton Camping-Car
3 rue Emile Crouzet, 40160 Ychoux.
Notre service client est disponible pour vous aider à résoudre tout problème rapidement et efficacement.
8. FAQ – Questions Fréquentes
Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Non, le droit de rétractation est valable uniquement pendant 14 jours calendaires à compter de la réception.
Quels frais sont à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part.
Comment suivre mon remboursement ?
Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement est effectué. Contactez-nous si vous ne le voyez pas dans votre compte après 7 jours ouvrables.
Engagements de transparence
Nous nous engageons à respecter nos obligations légales et à fournir des informations claires et précises pour une expérience d'achat sereine. Consultez notre page d'aide pour plus d'informations.