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Politique de Retour et de Remboursement
Bienvenue sur www.equipe-ton-camping-car.fr. Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et claire, conforme à la loi française.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision de rétractation en nous contactant par e-mail à contact@equipe-ton-camping-car.fr ou par courrier à l'adresse suivante :
Equipe Ton Camping-Car
3 rue emile crouzet
40160 ychoux
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à contact@equipe-ton-camping-car.fr en indiquant votre numéro de commande et les raisons de votre retour.
Préparez le colis : Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis (notices, garanties, etc.).
Expédiez le colis : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Equipe Ton Camping-Car
3 rue emile crouzet
40160 ychoux
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
3. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
Le produit doit être accompagné de la preuve d'achat (facture).
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas remplies.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours à apparaître sur votre compte en fonction de votre institution financière.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez nous contacter à contact@equipe-ton-camping-car.fr en précisant les détails de l'article défectueux.
6. Exceptions
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les produits personnalisés ou sur mesure.
Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été descellés après la livraison.
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
7. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
E-mail : contact@equipe-ton-camping-car.fr
3 rue emile crouzet
40160 ychoux
05 33 93 00 10
Nous sommes à votre disposition pour toute assistance et nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat sur www.equipe-ton-camping-car.fr agréable et satisfaisante.